سياسة الاستبدال والإسترجاع
في الحسام برنت نحرص على تقديم منتجات مطبوعة بجودة عالية تلبي احتياجات عملائنا، لذلك نرجو الاطلاع على سياسة الاستبدال والاسترجاع قبل إتمام عملية الشراء.
أولًا: سياسة الاستبدال
يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلامه، وذلك مع مراعاة الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف.
- أن يكون المنتج في عبوته الأصلية إن وجدت.
- يحق لـ الحسام برنت معاينة المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال للتأكد من مطابقته للشروط.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، إلا إذا كان سبب الاستبدال ناتجًا عن خطأ في الطلب أو وجود عيب في المنتج، وفي هذه الحالة يتحمل المتجر جميع التكاليف.
لا يشمل الاستبدال الحالات التالية:
- المنتجات التي تم تنفيذها أو طباعتها حسب طلب العميل أو وفقًا لمواصفات خاصة، ما لم يكن بها عيب في التصنيع أو خطأ في التنفيذ.
- المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين بعد الاستلام.
- الطلبات التي تم استلامها منذ أكثر من 7 أيام.
- المنتجات التي تم استخدامها أو تعديلها بعد الاستلام.
ثانيًا: سياسة الاسترجاع
يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم.
- أن يكون الطلب مستوفيًا لشروط الاسترجاع.
- تتم معاينة المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
- يتحمل العميل رسوم الشحن الخاصة بالاسترجاع، إلا إذا كان السبب يعود إلى خطأ من الحسام برنت أو وجود عيب في المنتج.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ بنفس وسيلة الدفع المستخدمة أو بأي وسيلة يتم الاتفاق عليها، وذلك خلال المدة النظامية المعتمدة.
لا يمكن استرجاع المنتجات في الحالات التالية:
- المنتجات المصنوعة أو المطبوعة خصيصًا للعميل أو حسب تصميمه أو المقاسات التي طلبها، إلا في حال وجود خطأ في الطباعة أو عيب في التصنيع.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات المستخدمة أو التي تغيرت حالتها بعد الاستلام.
- الطلبات التي مضى على استلامها أكثر من 7 أيام.
المنتجات المعيبة أو الطلبات غير المطابقة
في حال استلام منتج يحتوي على عيب في التصنيع أو الطباعة، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج، وسيتم مراجعة الطلب وتعويض العميل بالاستبدال أو الاسترجاع دون أي رسوم إضافية.
التواصل معنا
لأي استفسار يتعلق بسياسة الاستبدال والاسترجاع، يمكنكم التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر وسائل التواصل المتوفرة في متجر الحسام برنت، وسنعمل على معالجة طلبكم في أسرع وقت ممكن.